利益相关者理论（利益相关者理论的意义）

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利益相关者理论内容是什么

利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的益相义股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的利益论利理论发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的相关是利益相关者的整体利益，而不仅仅是益相义某些主体的利益。

利益相关者包括企业的利益论利理论股东、债权人、相关雇员、益相义消费者、利益论利理论供应商等交易伙伴，相关也包括政府部门、益相义本地居民利益相关者模型、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。

apc怎样评价利益相关者理论及其不足

apc评价利益相关者理论及其不足方式如下。

1、APC评估理论是指由清华大学NGO研究所提出的理论。所谓APC，是指问责性、绩效和能力。

2、绩效评估是对非营利组织的适当性、效率、效果、顾客满意度、社会影响及其持续性的评估，通过评估提高组织的效率、促进组织服务质量的提高。

3、组织能力是指组织开展活动和实现组织宗旨的技能和本领，促进民间组织的持续发展。

4、问责性评估，是确保民间组织公信度的一种制度安排，其帮助民间组织树立社会信誉、树立组织的品牌。

5、不足在对于企业宗旨的假设不同、契约的性质不同、关于人性的假设不同。

利益相关者理论的基本概述

“利益相关者”这一词最早被提出可以追溯到1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。

Penrose在1959年出版的《企业成长理论》中提出了“企业是人力资产和人际关系的集合”的观念,从而为利益相关者理论构建奠定了基石。直到1963年，斯坦福大学研究所才明确地提出了利益相关者的定义：“利益相关者是这样一些团体，没有其支持，组织就不可能生存。”这个定义在今天看来，是不全面的，它只考虑到利益相关者对企业单方面的影响，并且利益相关者的范围仅限于影响企业生存的一小部分。但是，它让人们认识到，除了股东以外，企业周围还存在其他的一些影响其生存的群体。随后，瑞安曼（Eric Rhenman）提出了比较全面的定义：“利益相关者依靠企业来实现其个人目标，而企业也依靠他们来维持生存。”这一定义使得利益相关者理论成为了一个独立的理论分支。

在此后的30年间，对利益相关者的定义达三十多种，学者们从不同的角度对利益相关者进行定义。其中，以弗里曼(Freeman)的观点最具代表性，他在《战略管理：一种利益相关者的方法》一书中提出：“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现，或者受到一个组织实现其目标过程影响的所有个体和群体。”Freeman的定义，大大丰富了利益相关者的内容，使其更加的完善。显然，Freeman界定的是广义上的利益相关者，他笼统地将所有利益相关者放在同一层面进行整体研究，给后来的实证研究和实践操作带来了很大的局限性。

克拉克森认为：“利益相关者以及在企业中投入了一些实物资本、人力资本、财务资本或一些有价值的东西，并由此而承担了某些形式的风险；或者说，他们因企业活动而承受风险。”克拉克森的定义引入了专用性投资的概念，使利益相关者的定义更加具体。国内学者综合了上述的几种观点，认为“利益相关者是指那些在企业的生产活动中进行了一定的专用性投资，并承担了一定风险的个体和群体，其活动能够影响或者改变企业的目标，或者受到企业实现其目标过程的影响”。这一定义既强调了投资的专用性，又将企业与利益相关的相互影响包括进来，应该说是比较全面和具有代表性的。

代理理论与利益相关者理论比较各自优缺点是什么？

委托代理理论和利益相关者理论，初看起来，并并具有很强的相关性。但深入思考起来，确实是宿根交错。委托代理理论主要是委托人和代理人之间的契约关系，代理人拿了委托人的钱，根据契约理应按照委托人的最大化利益行事，而基于自利的假设，代理人往往会按照自己的最大化利益行事，从而在某种程度上损害了委托人的利益。利益相关者理论则主要是说，行为主体应该综合平衡各方面的利益而行事。如果把行为主体聚焦为企业，则二者的不同点主要如下：1、对于企业宗旨的假设不同。委托代理理论最基本的假设是企业（包括各级管理人员）都应该为股东服务，企业经营结果最终受益（承担）主体只有股东。其中蕴含的假设即是，公司经营的宗旨就是为了赚钱，获得资本增值，这体现了企业的经济性特征。而利益相关者理论则认为，企业运营过程中不仅应该考虑股东利益，还应该综合考虑员工、社区、消费者、合作方、供应商、甚至竞争对手的利益。其中，蕴含的假设是，企业的宗旨是为社会体系中的相关方提供价值增值，这充分体现了企业的社会性，甚至政治性。2、契约的性质不同。委托代理理论中，股东和经营者之间的契约多为显性的经济契约关系。而委托代理理论中，企业和利益相关方之间的契约多为隐性的、并且很大程度上是心理上的契约关系。3、关于人性的假设不同。委托代理理论研承了经济学的基本假设，即人生来就是自私自利的。而利益相关者理论则在某种程度上体现了企业和人的利他特征。前者是亚当斯密所谓的“无形之手”挥动的基础，而后者则是所谓“和谐社会”发展的原动力。

利益相关者理论的划分

企业的利益相关者包括股东、企业员工、债权人、供应商、零售商、消费者、竞争者、中央政府、地方政府以及社会活动团体、媒体，等等。“简单地将所有的利益相关者看成一个整体来进行实证研究与应用推广，几乎无法得出令人信服的结论”（陈宏辉，2003）。那么，如何对这些利益相关者进行分类呢？目前，国际比较通用的是多锥细分法和米切尔平分法。 “企业的生存和繁荣离不开利益相关者的支持，但利益相关者可以从多个角度进行细分，不同类型的利益相关者对于企业管理决策的影响以及被企业活动影响的程度是不一样的”（陈宏辉，2002）。20世纪90年代中期，国内外很多专家和学者采用多锥细分法对利益相关者从不同角度对利益相关者进行了划分。

Freeman（1984）认为，利益相关者由于所拥有的资源不同，对企业产生不同影响。他从三个方面对利益相关者进行了细分：（1）持有公司股票的一类人，如董事会成员、经理人员等，称为所有权利益相关者；（2）与公司有经济往来的相关群体，如员工、债权人、内部服务机构、雇员、消费者、供应商、竞争者、地方社区、管理结构等称为经济依赖性利益相关者；（3）与公司在社会利益上有关系的利益相关者，如政府机关、媒体以及特殊群体，称为社会利益相关者。

Frederick （1988）从利益相关者对企业产生影响的方式来划分，将其分为直接的和间接的利益相关者。直接的利益相关者就是直接与企业发生市场交易关系的利益相关者，主要包括：股东、企业员工、债权人、供应商、零售商、消费商、竞争者等；间接的利益相关者是与企业发生非市场关系的利益相关者，如中央政府、地方政府、外国政府、社会活动团体、媒体、一般公众等。Charkham（1992）按照相关群体是否与企业存在合同关系，将利益相关者分为：契约型和公众型利益相关者两种。

Wheeler（1998）从相关群体是否具备社会性以及与企业的关系是否直接由真实的人来建立两个角度，比较全面的将利益相关者分为四类：（1）主要的社会性利益相关者，他们具备社会性和直接参与性两个特征；（2）次要的社会利益相关者，他们通过社会性的活动与企业形成间接关系，如政府、社会团体、竞争对手等；（3）主要的非社会利益相关者，他们对企业有直接的影响，但却不作用于具体的人，如自然环境等；（4）次要的非社会利益相关者，他们不与企业有直接的联系，也不作用于具体的人，如环境压力集团、动物利益集团，等等。 米切尔评分法是由美国学者Mitchell和Wood于1997年提出来的，它将利益相关者的界定与分类结合起来。首先认为，企业所有的利益相关者必须具备以下三个属性中至少一种：合法性、权利性以及紧迫性。依据他们从这三个方面对利益相关者进行评分，根据分值来将企业的利益相关者分为三种类型：（1）确定型利益相关者，同时拥有合法性、权力性和紧迫性。他是企业首要关注和密切联系的对象，包括：股东、雇员和顾客。（2）预期型利益相关者，由于三种属性中任意两种。同时拥有合法性和权利性，如投资者、雇员和政府部门等；有合法性和紧急性的群体，如媒体、社会组织等；同时拥有紧急性和权力性的，却没有合法性的群体，比如，一些政治和宗教的极端主义者、激进的社会分子，他们往往会通过一些比较暴力的手段来达到目的。（3）潜在型利益相关者，他们只具备三种属性中的其中一种。

米切尔平分法，能够用于判断和界定企业的利益相关者，操作起来比较简单，是利益相关者理论的一大进步。国内一些学者也从利益相关者的其他属性对其进行了界定和划分。

万建华（1998）、李心合（2001）从利益相关者的合作性与威胁性两个方面入手，将利益相关者分为支持型利益相关者、混合型利益相关者、不支持型利益相关者以及边缘的利益相关者。陈宏辉（2003）则从利益相关者的主动性、重要性和紧急性三个方面，将利用相关者分为核心利益相关者、蛰伏利益相关者和边缘利益相关者三种类型。

利益相关者理论存在的缺陷和不足

（1）传统的企业理论认为，企业的唯一目标就是“实现经济利润最大化”。利益相关者理论的出现，分散了企业的经营目标，除了经济上的目标以外，企业也必须承担社会的、政治上的责任。这很可能会导致企业陷入“企业办社会”的僵局。一旦利益相关者理论被大众所接受，企业的行为势必受到框架限制，企业无形中被套上公益色彩，结果很可能会导致企业经济利润上的损失。更有可能让企业陷入一种顾此失彼的境地，比如，企业实现了经济利润的最大化，却又照顾不到社会责任；若过多地考虑到社会责任，又会让对手有可趁之机，丧失了经济上的优势。

（2）利益相关者的界定过于宽泛，利益相关者的边界到底在哪里？虽然国内外很多专家和学者都对利益相关者的界定和划分阐述了自己的看法，但大部分都只是停留在探讨和假设阶段。从涉及到的十几种利益相关者来看，孰轻孰重，也不得而知。目前为止，还找不到一种理论和方法能够定量的衡量众多利益相关者的权重。

（3）如何将利益相关者理论运用于实践？国内很多学者从多方面对利益相关者可行性进行了分析和探讨，从理论上证明利益相关性理论可行。不过，由于利益相关性理论本身的不完善，实在是很难实践。比如，理论中所涉及到的利益相关者太多太杂，仅顾客这一项，要想对他们进行集中起来采取行动是不可能的。很多学者多提出的利益相关者参与公司的治理这一提法，目前为止也不具备可操作性。虽然弗里曼提出了支持利益相关者如何参与公司治理的“利益相关者授权法则”，理论的实施过程需要操作人对利益相关者理论以及参与基础有比较深的认识。再则，这些参与机制的实现可能本身就存在缺陷。

如何管理 利益相关者

根据企业社会责任理论，企业应承担以下三种责任方面管理利益相关者：

1. 企业对相关利益相关者的责任 努力为公司创造更大的价值，为客户提供优质的产品，实现与合作伙伴的互利共赢;

2. 企业对员工的责任 积极营造全体员工成长的平台和空间，让员工合理分享企业发展成果;

3. 企业对社会的责任 我们应该努力促进经济社会发展，增加就业机会，关心弱势群体，保护自然环境。 积极利益相关者的参与对于提高企业的整体竞争力，履行企业合格公民的角色至关重要。

拓展资料：一、利益相关者的定义

1.利益相关者理论是“企业利益相关者理论”的简称。如何理解利益相关者是利益相关者理论的关键。到目前为止，国内外对利益相关者的定义有近30种，但并没有一个相对统一的定义。伊查克·阿迪斯(20049)唐纳森和邓菲(2000)对兴趣阶段的研究给出了不同的定义。斯蒂芬·p·罗宾斯和玛丽·库尔特"相信利益相关者是那些可能受组织决策影响和影响的外部或内部个人或团体。

2.根据以上定义可以得出企业利益相关者包括股东(国家国有企业股东)、管理层、员工、政府、社区、媒体(舆论)、债权人、供应商、潜在投资者、客户等，而一个不说话却违反法律的人将受到其利益相关者——自然环境和生态的惩罚。

二.企业利益相关者管理的重要意义

为什么管理者要密切关注利益相关者的关系?原因有以下几个方面：

1.这可以导致其他的组织结果，如提高环境变化的可预测性，以及更成功的创新。增加利益相关者的信任和更大的组织灵活性，从而减少变更的影响。相关管理者发现，绩效好的企业管理者在做决策时往往会考虑到所有重要利益相关者的利益。

2.这是一件“正确”的事情。因为业务或组织依赖外部组作为输入(资源)和输出(产品)。企业的依赖的输入端，并且是产品的输入端，可以为企业建言献策，创造价值。

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